Politique d’expédition                                               

                                                                                 Dernière mise à jour : 21 AVRIL 2026

1. Objet

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients sur les modalités de préparation, d’expédition, d’acheminement, de suivi et de traitement des incidents de livraison des commandes passées sur le site : www.lushlips.fr

Elle complète les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et remboursement, ainsi que toute autre information fournie au client avant la validation de sa commande.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : En Europe, et l'île de la Réunion.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles ou soumises à des conditions particulières de transport, de douane ou de logistique. Dans ce cas, ces restrictions sont précisées avant la validation de la commande ou communiquées au client dans les meilleurs délais.

3. Validation et traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation complète du paiement.

Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de son achat.

Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le traitement d’une commande en cas de :

- coordonnées incomplètes ou manifestement erronées.
- difficulté de paiement.
- suspicion de fraude.
- anomalie exceptionnelle affectant la commande.

Dans ce cas, le client est contacté dans les meilleurs délais afin de régulariser la situation.

4. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai estimatif de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont généralement ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés, sauf mention contraire exceptionnelle affichée sur le site.

En période de forte activité, de lancement de produits, de promotion, d’inventaire, ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Lorsque cela est possible, le client en est informé dans les meilleurs délais.

5. Délais d’expédition et de livraison

Le délai estimatif de livraison est de :  

• 3 à 5 jours ouvrables pour la l'Europe.
• 5 à 8 jours ouvrables pour l'île de la Réunion à compter de l’expédition de la commande.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon :

- le pays de destination.
- le transporteur.
- les contraintes logistiques locales.
- les formalités douanières.
- les périodes de forte affluence.
- ou tout événement indépendant de notre volonté.

Lorsque la commande n’est pas exécutée immédiatement, le client est informé avant la commande de la date ou du délai estimé de livraison. À défaut d’indication particulière, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

6. Expédition depuis notre fabricant ou partenaire logistique

Selon les produits commandés, leur disponibilité et la destination de livraison, les commandes peuvent être expédiées directement depuis notre fabricant, notre fournisseur ou l’un de nos partenaires logistiques.

Ce mode d’organisation nous permet d’optimiser la disponibilité des produits, le traitement des commandes et les délais d’acheminement.

Toutefois, cette organisation n’a aucune incidence sur les droits du client : nous restons le seul interlocuteur du client et le vendeur responsable de la commande, de sa livraison et du traitement des réclamations.

7. Suivi de commande

Toutes nos expéditions incluent un suivi de livraison.

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant, lorsque cela est disponible :

- le numéro de suivi.
- le nom du transporteur.
- et, le cas échéant, un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être activées ou mises à jour sur le site du transporteur.

Le suivi est communiqué à titre informatif. Des écarts temporaires entre le statut affiché et la situation réelle du colis peuvent exister selon les systèmes du transporteur.

8. Adresse de livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude, l’exhaustivité et la conformité des informations communiquées avant la validation définitive de sa commande, notamment :

- le nom du destinataire.
- l’adresse complète.
- le code postal.
- la ville.
- le pays.
- et tout complément utile à la livraison.

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un défaut ou d’un retard de livraison résultant d’une erreur, d’une omission ou d’une imprécision imputable au client.

En cas de retour du colis pour adresse erronée, incomplète, inaccessible ou inexploitable, une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des frais de réexpédition par le client.

9. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables à la commande sont indiqués avant la validation définitive du panier.

Ils peuvent varier selon plusieurs critères, notamment :

- le pays de destination.
- le mode de livraison choisi.
- le poids ou le volume du colis.
- le nombre de produits commandés.
- ou les contraintes logistiques spécifiques à la destination.

Sauf mention contraire expresse, les frais d’expédition facturés lors de la commande couvrent uniquement le transport standard de la commande jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

10. Douanes, TVA et taxes locales

Pour certaines livraisons internationales, notamment hors Union européenne ou vers des territoires soumis à des formalités spécifiques, le colis peut être soumis à :

- des droits de douane.
- une TVA locale.
- des taxes d’importation.
- ou des frais de dossier ou de traitement imposés par les autorités locales ou le transporteur.

Sauf indication contraire expresse affichée sur le site au moment de la commande, ces frais éventuels restent à la charge exclusive du client.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

11. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel ou important, le client peut nous contacter à l’adresse suivante : lushlips@outlook.fr

Nous ferons le nécessaire pour :

- vérifier l’état de l’acheminement.
- contacter le transporteur ou notre partenaire logistique.
- et informer le client de la suite donnée à sa demande.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client consommateur peut, après nous avoir mis en demeure d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas dans ce nouveau délai. Dans certains cas prévus par la loi, cette résolution peut être immédiate. En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, le vendeur doit rembourser les sommes versées au plus tard dans les 14 jours.

12. Colis perdu, endommagé ou livraison non conforme

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits dès réception.

En cas de :

- colis manifestement endommagé.
- produit cassé ou détérioré.
- produit manquant.
- erreur de préparation.
- ou livraison non conforme à la commande.

le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à lushlips@outlook.fr
, en précisant :

- le numéro de commande.
- le nom utilisé lors de l’achat.
- une description claire du problème.
- et des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.

Après examen de la demande, nous proposerons une solution adaptée selon la situation et conformément aux droits légaux applicables : remplacement, échange, remboursement partiel ou total, ou toute autre solution appropriée.

Le fait qu’un produit ait été réceptionné ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en matière de conformité. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison et des défauts relevant du cadre légal applicable.

13. Colis bloqué, refusé, non réclamé ou retourné

Un colis peut être bloqué, retourné ou renvoyé à l’expéditeur notamment dans les cas suivants :

- adresse incomplète ou erronée.
- destinataire absent de manière répétée.
- colis non réclamé dans les délais.
- refus du colis par le destinataire.
- non-paiement de droits ou taxes légalement dus à la réception.
- impossibilité de remise imputable au destinataire.

Dans ce cas, le client peut nous contacter à :  lushlips@outlook.fr
 afin d’étudier les suites possibles.

Lorsqu’une nouvelle expédition est demandée et que le retour ou le blocage du colis est imputable au client, les frais de réexpédition pourront être mis à sa charge.

Si le colis est définitivement retourné et que le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, la situation sera examinée au cas par cas, notamment au regard :

- des frais déjà engagés ;
- de l’état du colis retourné ;
- de la nature du produit ;
- et des dispositions légales applicables.

14. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

En conséquence, sauf cas particulier prévu par la loi, nous restons responsables du colis jusqu’à sa remise effective au client.

15. Limitation liée aux transporteurs et événements extérieurs

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou perturbations dus à des circonstances extérieures indépendantes de notre volonté, telles que :

- grèves.
- blocages logistiques.
- intempéries.
- catastrophes naturelles.
- décisions administratives.
- conflits sociaux.
- pandémies.
- ou toute situation assimilable à un cas de force majeure.

Dans une telle hypothèse, nous nous engageons à informer le client dans la mesure du possible et à rechercher une solution raisonnable.

Cette clause ne prive pas le client des droits impératifs dont il bénéficie en application de la loi.

16. Rétractation et politique d’expédition

La présente Politique d’expédition ne remplace pas la Politique de retour et remboursement ni les dispositions relatives au droit de rétractation.

Pour les ventes à distance à des consommateurs, le droit de rétractation est en principe de 14 jours, sous réserve des exceptions légales applicables à certains produits. Pour plus d'information rendez-vous sur nos CGV : https://www.lushlips.fr/pages/conditions-generales-de-vente

17. Service client

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, à un retard, à un colis bloqué, à une livraison non conforme ou à un incident de transport, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :

LUSH COSMETICS
lushlips@outlook.fr
34 allée des pâquerettes
97429 Petite-île
Réunion

 

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.